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联想式复盘系列一:复盘“四步法”

酒界2018-06-22 15:16:22

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我们常说的反思有三种:一种是实践与理论之间的对标,一种是执行与计划之间的对标,一种是自我与他人之间的对标。

中国人一般说的反思,往往是第三种,偏道德性,自省性。第二种反思,也就是柳传志推崇备至的“复盘”方法论。这种反思是东方文化下不容易做好的,我们往往不太强调目标的明确性。但做企业,目标的明确性具有极其重要的意义,如果能把执行和目标经常进行对比,找到偏差的真正原因,就比大多数竞争者高出一筹了。


什么是联想式“复盘”?


复盘原本是一个围棋术语,指下完棋,棋手重新摆一遍下棋的过程,以探讨得失,总结当时有无更好的应对招数。

复盘是联想通过企业实践总结出来的重要方法论之一,是指工作做完了再回顾一遍,目的是不断检验和校正目标,不断分析过程中的得失,便于改进,不断深化认识和总结规律。


复盘“四步法”
回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。 


接下来,让我们通过联想的实例,看看复盘如何进行。


Step1:回顾目标
回顾目标就是要回想一下当初的目的或期望的结果是什么。 

联想创立于1984年,在2000年之前一直在IT领域发展。这个阶段,公司业务有两次较大的转型:第一次转型,是以科技成果“联想式汉卡”的研发和销售积累资金,后来聚焦为IBM、HP、AST等国际PC品牌做代理商,不断了解市场,学习经验;第二次转型,是一边做PC代理商,一边逐步形成了自有品牌的PC业务。

用“四步法”复盘这段经历,我们会发现:从销售汉卡到做PC代理商,从做PC代理商进而形成联想自有品牌的PC制造业务,两次关键的转型都始终围绕着最初的目标:在公司初创期不断发现机会,探索业务模式,以保证企业的生存。


 目标与目的不同,目的是为什么要做这件事,目标是要做成什么样的结果。从此例子中,我们可以看到设定“不断探索业务模式,保证企业生存”是当期目标,而最终目的是致力于推动企业的长远发展。

Step2:评估结果
评估结果要对照原来设定的目标,看完成情况如何。 


在评估联想这两次转型时,柳传志发现结果都超过了预期。第一次,因为技术进步,以硬件为依托的汉字系统将很快被淘汰,当时联想及时从做汉卡聚焦于做PC代理,避免了因技术换代而“猝死”;第二次,联想在做PC代理的基础上进一步开展了自有品牌PC业务,虽然在1994年,外国电脑巨头大举进入中国,对联想等国有品牌产生了严重冲击,但柳传志仍决心坚守自有品牌PC,背水一战,后一举胜出。到了2000年,联想的自有品牌电脑业务占中国市场的27%,稳居第一,远远超过最初的预期。

为何能转型成功?有没有值得总结的经验?这就是第三、四步要回答的问题。

Step3:分析原因
分析原因是要仔细分析事情成功或失败的关键原因。 


前面提到的两次转型为什么都超过了预期?

第一次从汉卡转型PC代理的成功,是因为高度重视技术发展的趋势,并能够积极应对。当时芯片发展速度已越来越快,随机存取存储器价格不断下降,汉字系统软件淘汰汉卡将成为趋势,而联想选择的是一边做汉卡,一边做PC代理商的模式,这不但使企业拥有了新的业务增长点,还在实战中不断地了解市场,积累了丰富的行业经验。


第二次成功战胜国际竞争对手的原因主要有以下三点:


第一,对大环境有足够判断。中国PC行业在上个世纪90年代飞速发展,当时的环境给了联想广阔的发展空间。


第二,对所处的行业和业务做深刻、系统的研究后,才能有创新的做法。当时联想除了对中国市场有足够的了解外,还深入研究了供应链管理、库存压缩,以及成本控制等,这些都为超过国外厂商增添了砝码。


第三,与国际竞争对手相差很远的时候,不要被吓住,要更多地去想自身有哪些地方没有做到极致,以及如何做到极致。


在这其中,对于PC行业规律的认识和对于企业管理规律的研究、总结,又是诸多原因中最为根本的原因。

Step4:总结经验
总结经验,包括得失的体会,以及是否有规律性的东西值得思考,还包括下一步的行动计划。

前文提到的公司由汉卡的研发销售聚焦为PC代理业务为例,柳传志得出三点重要启发:


第一,企业处于上升期时,也是最适合开展下一步布局的时候。公司的一把手与核心管理人员,一定要吃着碗里的饭,看着锅里的饭,再种着地里的田。如果等到没有饭的时候才去做锅里的饭,那时就会来不及,动作也会变形。


第二,主观努力很重要。上个世纪80年代,当时还是计划经济,像联想这么小的公司,没有办法拿到PC生产许可证,只能“曲线救国”,转战香港,当时既没钱给人家,又要让人家相信你有能力,没别的办法,只能努力地用各种办法证明自己。这些例子在联想的发展过程中有很多,都是通过主观努力,在很多人认为根本不可能的情况下做成的。


第三,领导人一定要“退出画面看画”,退出来看全局、看大局。当我们在做一件事情时,完全沉迷在具体的工作步骤中,往往会忘了根本目的和全局。


最后,在总结经验、规律时,不要轻易下结论,否则就会不客观,或者容易“自己骗自己”。一两次的复盘,未必就真的能摸索到规律,只有通过若干次复盘,才能逐渐总结出一个规律的趋向。如果把不是规律的东西当成规律,把并不了解的情况当成非常了解的情况去指挥企业作战,那结果会比不知道规律还要惨得多。


以上是联想式“复盘”的四步法,敬请期待《联想式复盘系列二》。 


编辑:小燕子

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