“谢谢你们，真的非常感谢，你们太费心了。”一名身材高挑的女士紧紧握住值班站长的手，连声道谢，这是发生在4月10日19点左后的一幕。这名女士同时提出，想要见一见售票值班员马学敏，向她当面表达谢意。当得知马学敏在处理完事情之后已经回家时，这位女士留下了一封感谢信，并表示以后还要再来东站，对马学敏当面表达自己的感谢。原来，当天早上八点半，售票值班员马学敏在结束了一天的工作后，急匆匆换好了衣服准备赶回家看望母亲，在收拾好一切准备下班的马学敏路过售票窗口，无意的一撇让她发现8号窗口的角落处有一个橘色钱包，她意识到这很可能是旅客购票时遗忘的，这时候离她要赶乘的班车开车只剩下不到二十分钟的时间了。稍有犹豫之后，马学敏果断转身，回到售票窗口开始处理这件事情。她先是询问当班的售票员是否还有印象钱包是哪位旅客遗失的，在确定遗失物品的旅客已经不在现场后，，，发现里面有两万余元现金及多张银行卡、凭条、收据等重要财物，还有一条价格不菲的金手链。联想到失主此刻的焦急心情，马学敏立刻联系综控室，通过银行卡上的姓名信息进行广播寻人，在等待了一段时间后，她并没有见到失主前来认领。正在一筹莫展的时候，马学敏突然想到钱包里有一些收据，很可能会留有失主的联系方式。
功夫不负有心人，再次查找后，她发现里面一张名为“梦美视觉”摄影店的收据上留有该店的联系方式，抱着试一试的心态，马学敏联系了这家摄影店，竟然真的查询到失主张琦的联系方式。马学敏立即电话联系失主，并细心安抚焦急的张女士，告知她钱包并没有丢失，就在郑州东站三楼心馨党员服务台，她随时都可以前来领取。得知张女士会乘坐当天下午的G505次列车回到东站，马学敏这才将钱包托付给当天的值班站长，并留下张女士的联系方式，嘱托如果张女士没有来领取物品一定要再打电话联系。这时已经接近已经接近中午11点钟了，在处理完所有事情后，马学敏才离开车站。晚上七点左右，张女士如约来到值班站长处，这才有了开头时的一幕。
在得知马学敏费尽心力只为将钱包归还给自己后，张女士由衷感慨：“现在铁路的服务和过去真的不能同日而语了，铁路一直宣传的‘温馨出行、安全出行、方便出行’，东站真的是做到了！”（王峰）
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