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ThinkPad用户之道

公关界的0072018-12-04 15:20:47

一个月前,ThinkPad这个品牌经历了25年的风雨,开始迈向自己的第26个年头,在中国北京三里屯红馆,持续4天举行ThinkPad 25周年品牌活动。在活动中,各路Thinker纷纷向25岁的ThinkPad与见证ThinkPad 25年改变的ThinkPad之父——内藤在正(Arimasa Naitoh)献上自己的礼物与祝福。



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这些Thinker为Arimasa Naitoh先生

都献上了什么礼物?


来自Thinker的第一份礼物,是由新晋吉尼斯世界纪录最大规模的电脑收藏(单一品牌)保持者William所提供的。他拥有250台不同型号的ThinkPad,涵盖了大部分的型号,相当于他家里藏了一部ThinkPad历史!他还将自己所收藏的ThinkPad自费扫描建模,计划利用VR技术,建立一个永不落幕的博物馆,为众多的Thinker提供了一个通过虚拟技术品鉴把玩25年间ThinkPad的场所,同样送给了Arimasa Naitoh一个回味自己所创造众多产品的纪念册。



而另一位Thinker——TP小狼,则是带着自己的朋友们,以用户的独特视角,批注了Naitoh先生《ThinkPad之道》的英文原版著作《How the ThinkPad changed the world》,将很多不为人所知的研发小故事,用自己所知道的史实补完。这本由近10位Thinker分别批注的原版著作,成为了Thinker们送给Naitoh先生的第二份礼物。 



在2014年时,有两位来自台湾的Thinker——Justin&Jeff,为了让机械式键盘能具有更高的效率,将ThinkPad的小红点与机械式键盘相结合,创造出了第一台手工小红点机械键盘。而三年后,他们在不断收取意见的反馈并不断改进后,应邀来到北京,在11月18日的ThinkPad品牌之夜上,将全新复刻的SK8855机械键盘模型献给了Naitoh先生。



无折腾,不Think。在众多用户选择更轻更薄的今天,有很多人,却愈加喜欢经典经过沉淀的味道,51NB专门网是一个由ThinkPad资深用户所建立,自主运营近16年,专门讨论ThinkPad产品的网站,其网站创始人Hope,数年来专精于创造适配于ThinkPad经典型号的全新笔记本主板,为很多人所念念不忘的经典机型延续寿命。这种“创造专属于个人解决方案”的态度,成为了中国区Thinker送给Naitoh先生的第四份礼物。Thinker用自己的“精”,去延续着曾经被人念念不忘的那些经典。


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Thinker是什么,

他们有什么不同之处


这些在ThinkPad用户专场大放异彩的Thinker们,按照ThinkPad之父内藤在正(Arimasa Naitoh)所说,他们是一群“Using ThinkPad&Loving ThinkPad”的人,而他们与ThinkPad的故事,远远不止这短短的一次聚会。


在2014年初,ThinkPad市场部刚刚打通与用户的通路之后,这些Thinker就迫不及待在ThinkPad市场部的主导下在联想面见所有个人电脑集团的研发,通过自己的方式先让ThinkPad五合一触摸板有了独立的Classic驱动,而后又向研发献计献策唤回了ThinkPad传统独立三键



在2014年中,他们发现了在台湾设计小红点机械键盘的Justin&Jeff,将他们请到北京座谈,并通过自己的努力,将第一代小红点机械键盘变为了ThinkPad的选件;同时借此之机召开了“创新大会”,一举推出多款专属设计产品,并同时启动了“ThinkPad想新工厂”项目。时至今日,这个由用户主导的“ThinkPad想新工厂”已经蜕变进化为了ThinkPad品牌的整体策略——ThinkPlus同生共创



在2015年,这些Thinker为了能更好的表达自己的观点,为了将自己的认知转化为大众的常识,独立开创了一档专注于讲解ThinkPad及其使用者的脱口秀节目——《Thinker说》


同样在2015年底,他们为了让更多人能够感受到他们的独特的思考方式,他们以一己之力,在开会数十次,手绘数百页,施工上百天累计经历11个月的周期,完成了一家以《思考的囚徒》为名的密室逃脱,并招揽来了北京数十所大学的学生团体前来进行测试,再一次传递了Thinker们的价值观。


而2016年,他们为了能够扭转“计算机UCG只看跑分”的执拗观点,成立专属于他们自己的供稿栏目《黑匠实验室》,并不断在这里发布他们的观点,将非性能价格比的观点带给了更多的人。



ThinkPad市场部更在这4年与超级用户的互动中,建立全新逻辑的营运体系。ThinkPad的超级用户无法复制,因为一个态度,很多人只知道ThinkPad因用户而改变,却不了解超级用户对ThinkPad这个品牌的深厚感情与至臻态度。例如在2016年4月,当他们得知自己有机会前往位于日本横滨的大和实验室的时候,会选择集体自费前往。



正是基于这些理由,ThinkPad市场部一直称呼自己的使用者团队为“超级用户”而非“粉丝”或“使用者”。粉丝仅仅是对于品牌与产品的追随者,而超级用户,则是对于整个产品乃至品牌的推动者与变革者。从ThinkPad开始营运超级用户的这4年的时间中,有无数超级用户一路相伴,并且将他们搜集到的声音,转达给ThinkPad,让ThinkPad一次又一次的以热爱自己的人和市场为导向,不断修正自己的方向。




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Thinker的繁荣,

得益于Think的高瞻远瞩


近几年,粉丝经济被炒得火热。但是简单套用一句“粉丝经济”,并不能解释ThinkPad与自己Thinker高契合度的成功。在此之前,ThinkPad已经被他的超级用户热爱了几十年,而且看起来还将持续喜欢下去。那么,ThinkPad获得持续关注度的原因到底是什么呢?我想大致可以归结为以下三点。




1、将他们视作朋友,而非工具或者生财之道


与某些品牌简单粗暴地将粉丝当做不折不扣的生财工具不同,甚至沾沾自喜的著书立说向别人介绍自己怎么戏耍自己的用户,ThinkPad则是始终将超级用户们视为自己最为宝贵的财富与朋友,倾听他们的意见,聆听他们的声音,并且愿意去以此作为契机去不断改进自己的产品。比如最新发布的ThinkPad 25周年纪念机型,7行键盘的出现就是对这种意见的一次积极回应。而反过来,ThinkPad超级用户的创意正在为ThinkPad品牌和产品注入新的创新因子。这个时代,品牌不再是单向传播的时代,而是需要与消费者共建,超级用户对品牌的“反哺“价值正在成为潮流和趋势,而在这大趋势下,ThinkPad已经早一步迈开了步伐,并在用自己全新的ThinkPlus同生共创战略进一步扩大自己的优势。




2、迎合用户新模式,满足用户的新体验


在传播营销方面,ThinkPad根据互联网人群的特点,加以大胆的创新常试。打造集合更多信息与更权威解读的ThinkPad官网,整合资讯/服务/ThinkWorld官方论坛于一身,成为ThinkPad又一个用户直接沟通讨论交流的平台。而ThinkWorld官网商城,不仅发售ThinkPad产品和各类新奇选件,还通过私人定制、以旧换新等增值服务,满足用户的线上购物体验。同时成立了让用户决定产品的ThinkPad UX用户体验中心,让用户能够更多更深入的参与到产品的决策中,从而更好的反哺产品,为品牌赋能。



3、融合年轻化基因,消除与使用者的距离感


现如今,面对用户越来越年轻化,越来越多的85后,90后乃至95后对电脑的需求增加,ThinkPad也同样与时俱进,变得年轻化,时尚化,专属化,客制化。根据年轻潮流人群的需求和喜好,去打磨更时尚的产品。作为一家科技公司,在营销方面却不止于科技领域,加入了更多的跨界活动,让用户与ThinkPad距离更近,让更多的消费者了解到ThinkPad不止是一个电脑品牌,而是一个能让使用者随时随地创造价值的有品位有品质更有创新精神的品牌。



远在2年前ThinkPad的Fresh Thinking Day上,联想集团中国区ThinkPad市场部推广总监刘奚源就对未来用户的发展方向和如何更好的运营超级用户提出了自己的看法,把平台做的更加的开放,不仅仅局限于ThinkPad,将更多新鲜有趣的产品技术加入到平台中,成为超级用户的催化剂,让传统的平台变成一个创意集市。不在像传统厂商那样“自己搭台自己唱戏,然后就散了”,让这些Thinker们参与到互动中,在参与的过程中产生更多的idea。


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Thinker的未来,

一个从不止于Plus的时代


很多时候,对于一个品牌而言,验证自己战略的正确与否,最直观的莫过于销量,在ThinkPad这个品牌诞生12年后,它交出了2500W台的销量成绩单,这个数字在11年后的2015年上涨为1亿台,而仅仅过去了2年之后的2017年,这一个数字已经达到了惊人的1亿3000万台



一路走来蓦然回首,ThinkPad的用户已经不仅仅局限于商务人群。以往的闷头做产品的老旧观念已经过时,以用户为中心出发去做出的产品才会受青睐。随着联想集团执行总裁中国区总裁刘军的ThinkPlus战略拉开帷幕,相信未来摆在众多Thinker面前的,必将是一个同生共创下,从不止于+的时代。




清博2015-2016最具商业价值新媒体

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2008-2009国际公关协会主席
亲颁公关传播大奖

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