大洼县打印机价格交流组

一封表扬信——用服务获得尊重,让服务带来增长!

联想LFR零售学院2018-11-04 08:36:04

大区:上海 店面名称:苏宁上海聚丰园路店

店员姓名:张家徽 城代:柳晶

12月初的一天,75岁的王绍德老人过来看电脑说自己电脑完全不会打,但是就是想赶一下时髦所以想买一台电脑,学一学,玩一玩,不知道能不能帮忙介绍一款。考虑到老人的年龄比较大,而且没有基础,张家徽选择了一款操作简单的一体机C340,既操作使用简单,同时也价格实惠,比较适合老人使用,老人听我这么介绍很认可。价格、机器满意了接下来,但是顾客有了自己的顾虑。。。。

“不会用“,”出了问题该找谁?“

1、我教你

顾客是零基础,除了简单的开关机与打字之外,其它基本上可以说什么都不会,但老人却有着一颗年青的心,想着能经常上网看看新闻、看看片子、玩玩游戏,所以我只能教他一些最基础的应用与操作,虽然教了后面忘了前面操作,但1-2个小时下来老人还是基本可以使用。

2、我帮助你

为了进一步方便顾客操作,我把一些热门网站都给放入收藏夹,把一些热门的视频网站都下载了网络客户端并帮顾客注册好。虽然前面实习了很多操作步骤,但老人还是不放心,为了打消他的顾虑我留名片留电话给他,让他回家使用过程中有什么疑问随时可以打电话,也可以到店里来找我。

顾客回家了但他还是不会用,于是顾客把电脑搬到店面3次,要求现场教学

我们都有这样的经历,现场学会了回家转个身就给忘记了,顾客也是一样,之后顾客因为忘了操作步骤老人干脆抱着电脑来店面找过我3趟,每次我都不厌其烦的告诉老人如何操作,最后干脆把操作写在纸上,老人回去可以直接比对着进行各项操作,老人很感动并时时带一些老朋友过来,有的购买机器,有的不购买,我都耐心咨询和接待,希望能有更多的人喜欢联想产品和服务。

服务是根本,在以后的销售工作中,希望我能坚持这份热情与执着!可以帮助到更多的顾客!


案例点评:

一个普通店面的联想销售员张家徽,用自己的耐心,细心服务,赢得一位75岁老客户的表扬和尊重。一封普通的表扬信,从字字句句中表达出了对销售员,对品牌的认可和爱护。

我相信当老人家身边的人再有电脑需求时,老人家会非常坚定的告诉他们,去苏宁上海聚丰园找一位叫张家徽的联想驻店员吧,他很好,他卖的东西很放心!

服务,这是我们实体店最独有的优势,用心的服务不但可以赢得他人的尊重,更能够为自己带来销量的增长!

小伙伴们,让我们为张家徽这样的服务点赞喝彩吧!

上海苏宁零售主管—杨慧



Copyright © 大洼县打印机价格交流组@2017