北京大中4月好卖手优秀案例分享

大兴店优秀案例

           李皓

每年的三月四月份是家装整理的好时候，因为此时的天气爽朗春暖花开，穿了一冬天的厚衣服也该洗洗收拾起来了。每当到这个时候却也是洗衣机热卖的好时机。

在经历了415大型活动后，大兴店连续3月夺取优秀好卖手的李皓丝毫不敢懈怠。在他看来销售上除了主动为主以外，偶尔可以合理运用下守株待兔的方法。盯紧自己的一亩三分地，随时等待“兔子”的出现，也是赢得销售的法子。

午后的阳光让人越发的犯懒，此时的卖场显得有些冷清。偶尔进来这么一个顾客，都让李皓高兴不已，即刻迎接上去接待。来人是一个黝黑的精神老头子，开口就问李皓最便宜的洗衣机多少钱？要求是双缸半自动的功能。李皓根据他的要求报了一款价位较低的机子。老头子听了还嫌贵，并说自己对机子的样子也不满意。从老人的表情李皓判断出老人其实还是嫌贵，机子的样子倒是其次。于是李皓就对他说还有一款跟这差不多，价格比这款便宜200元，但是那是样机。不管送的，得自己拉回去。老头听了让带过去看机子的样子。一眼就看上了这款机子，还说这款比刚才那个好，样子也喜欢。但是因为是样机，不管送！这让老头子有些犯难。虽然可以租个车把货拉回去，可是到家把货搬上楼是个大问题，据老头说他家住6楼，老小区没有电梯。但这款机子，不论价位还是款式都挺喜欢。

看出老头的犹豫与不舍，李皓主动提出可以帮把货给他送回家。老头听了脸色由阴转晴，买下了这台机子。开票，交钱忙碌完这些之后，李皓又开始联系车，谈价格，搬货上车。老头有些疑虑的问：小伙子，你帮我把货拉回去，不耽误你上班吧？李皓安慰说：你是我的顾客，帮你也是我上班的一部分。你一个人年纪那么大，怎么把这么个洗衣机搬上楼呀？咱走吧！到了老头家楼下，李皓一步三挪的把洗衣机一点点往楼上搬，既要让身体和洗衣机在狭小的楼梯间保持的平衡，又不能让洗衣机磕着碰着。走走停停终于到了6楼老头家的门口，帮忙老头把洗衣机放置在指定的地点后，李皓又教老头子使用这款洗衣机需要注意的事项。老头看着满头大汗的李皓，满是心疼。塞给李皓100块钱，说别嫌少孩子。辛苦你了。这一举动把李皓吓了一跳。买机子的时候老头一度挑便宜的买，而对自己却毫不犹疑的给100块钱。于是开玩笑的说：你给我这100块钱，洗衣机就买亏了。这钱我不能要，下次你多给我介绍几个顾客过来就好了。好好好，老头满是开心的说，今晚出去遛弯我就给你宣传宣传，必须找你买。李皓听了开心的笑了。

有时我们觉得销售就是单纯的卖货那么简单，但是从李皓的身上我发现销售不单是卖货，还卖服务。服务的回报可能是眼前的，也可能是口口相传所带来的超乎想象的回报！

 

 

丰台桥南店优秀案例

                                                 王镜墙

    生活就是由爱组成的，我们的周围就充满着爱，你的一个微笑、一句亲切的问候，也许就是搭建你与顾客之间最好的桥梁。

 4.15当天北京突然热了起来，这时一位阿姨满头大汗的进来了，通讯营业员王镜墙正在卖场迎接顾客。这时走进一位老人，王镜墙看到后赶快过去迎接，原来老人不买家电只因天气太热想进门店凉快一会儿。于是王镜墙说“阿姨，您累了，就坐一会儿，不会影响我们工作的，我给您倒杯水吧”。阿姨拗不过王镜墙，就坐下了并跟王镜墙聊起天说“我是一名大学教授，较数学的，所以买什么都喜欢精打细算。我的手机都买几年了，现在还能用只是有些慢，我们单位好多老师都在用苹果，有那么好吗？”

    一听阿姨对苹果手机感兴趣，就将苹果手机的特点一一介绍给顾客，王镜墙说“苹果手机的系统有别于传统国产手机系统，现在普遍的国产手机欧式安卓系统，用起来方便但是时间久了就会出现您现在手机的毛病会变得很慢，而苹果手机的系统您不必担心。您看您学校许多老师都在用，您就能知道，有些人认为苹果使得就是牌子，但用过苹果的人都知道，苹果手机买的就是它本身的系统，苹果手机的像素是800万，但是它照出来的相片画质要比普通手机成像效果要好。”

 听完王镜墙的介绍，阿姨很感兴趣，但是又纠结的说“听说苹果手机很贵啊”，依据阿姨的反应，王镜墙决定推荐性价比高的苹果4S手机，解释说：“不贵，现在苹果4S不到一千，跟现在国产智能手机一个价位。”但是阿姨很抱歉的回应：“那还真还行啊，可我今天也买不了，我其实没换手机的打算。”王镜墙的态度并没有因为阿姨不买而变化，反而安慰说“没事阿姨，您觉得您现在手机能用就无需换，您要觉得有必要换咱就换，您觉得苹果不好，咱家还有别的，您可以再看看其他的。”看着王镜墙的笑脸，阿姨说：“你这小伙子态度真好，一直笑咪咪的，谢谢你啊，我今天先回去跟我老伴商量一下，明天要买我就再来”。

服务就是这样，你的一个小小的关心就可能带来顾客的信任，赢来一位机会顾客，通过这件事情让我们感受到被信任也是一种幸福，为顾客诚心的服务，换回来的是满满的认可对我们来说这就是最大的认可，也同时是我们以后的服务的动力。真诚的对待每一位顾客，他也许就是下位购买你产品的人。

 

 

固安店优秀案例

                                            孙九影

 我们不止是销售商品，同时也是顾客的好朋友。这也是大中电器一直秉承“快乐服务，幸福生活”的企业理念。

固安店传统家电冰洗组的孙九影这天突然接到了一个意外的求助电话。原来是前两天购买了容声冰箱的王女士想让孙九影帮忙姐收一下冰箱，王女士是一个在北京工作的上班族，夫妻两人平时都在北京上班，家里只有70多岁的老母亲在家带孩子。由于时间安排不开自己赶不回来，有又实在放心不下母亲自己在家接收冰箱。这才打电话求助让当时给她介绍冰箱的孙九影帮忙接收冰箱。孙九影接到电话后第一时间就联系好司机，不单帮忙接收冰箱而且还耐心的帮助老人家学会了如何操作使用这款电脑板的冰箱。

通过这件事王女士和孙九影成为了好朋友，五一活动期间王女士又来大中电器固安店找孙九影帮忙购买一套空调，同事还介绍了自己小区的朋友也来大中电器购买了全套家电。用王女士的说话：“来大中买东西，不单只图价格便宜，活动力度大。同时也是支持朋友工作，而且大中电器的服务这么好，自己和朋友买的也放心。”

把所有的顾客都当做朋友和亲人来对待，自然就会得到顾客的信任和认可，销售也就成可水到渠成的事。这样不但促成了销售，同事也让自己多了很多朋友。就像王女士说的从朋友那买东西，不但支持了朋友买东西，不但支持了朋友工作，同时也买的放心。

用心服务是我们的目标。

 

廊坊万达广场店优秀案例

                 高颖娟

为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，大中电器秉承“快乐服务，幸福生活”的核心理念，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造大中电器优质服务的品牌形象。

高颖娟是传统家电的一名营业员，她热情的服务和丰富的专业知识赢得了顾客的好评。顾客李阿姨是门店的一位老顾客了，去年917内购会在高颖娟的介绍下购买了一台三洋彩电。由于儿子在外地工作，李阿姨和老伴独自居住。李阿姨的老伴多年养成看新闻联播的习惯，每到晚上七点，准时打开电视机收看新闻联播。前段时间，电视打开后没有图像，两位老人看了说明书，操作了几遍也没有显示图像，这可急坏了两位老人。想来想去，最后找到了高颖娟。高颖娟得知后，第二天早早的赶到李阿姨家中，为李阿姨调试好电视，详细讲解了电视的使用说明，如再次出现无图像，如何操作等具体方法，并让两位老人实际操作了几遍，直至熟练使用为止。两位老人拉住高颖娟的手，不住的称赞高颖娟的细心服务。

当我们询问为什么不让售后为老人上门服务时，高颖娟微笑着说：“用心对待每一位顾客，真诚对待每一位顾客，提供给顾客满意的服务，其实，都是我们的举手之劳！”是啊，虽然很质朴的几句话，迎来的是顾客的信任，塑造的是大中的品牌形象。

 

 

马甸店优秀案例

                             夏超

   自入职大中以来，这已是我战斗生涯的第10个年头了，从刚入职时的无知，到现在对产品功能，企业文化的通晓，在这里要感谢帮助过我的同事领导，感谢大中给我们员工提供的平台。我相信我的明天会更好。

    415这是每个大中人既熟悉又难忘的数字，很多人为它付出了勤劳的汗水，我也不例外，早上5点30到岗，接受店长的检阅，鼓舞打气，上午销售一切都很顺利，组内占比保持第一，订的外卖正要吃，来了一位老阿姨目测七十来岁吧，我热情的迎上去，询问阿姨的需求及购买尺寸，经过简单了解 阿姨是位退休军人，因为第二天下午有外地战友要来北京家中做客，想把家里看了十几年的老式显像管电视换掉，故对电视送货安装时间格外要求， 要求第二天战友到家之前电视必须安装到位，  考虑到我第二天不忙 就答应如果送货当天安装实在过不去就有我亲自过去安装，顾客表示很满意，接下来就给阿姨推荐电视了，根据顾客家观看距离，首先给顾客推荐了三星一款65英寸量子点高端电视，折后25000，阿姨半开玩笑说自己活不了那么久，电视不需要买太好的，再说自己退休金不是特多，就要求我往下推荐，经过我的斟酌我给她介绍了我们一款性价比不错的黑水晶屏曲面4K电视，介绍到当下流行曲面的趋势，以及曲面的立体感和对眼睛的保护，最后阿姨询问了价格，我查完系统是15999，当阿姨听完我报价之后 做了一件令我比较意外的事，从包里翻出手机，上京东查起价格来了，输入完型号查询到的价格是15499 足足比门店便宜了500元，阿姨说你看网上比你还便宜，当时发现网上是属于第三方发货，就和阿姨聊到网店与实体店的区别，实体店的货源比网上更有保障，特别是售后，您在我这边买了以后使用中遇见不明白 或者不会用的功能可以联系我们销售人员，再说网上买也不可能第二天送货，您战友来也看不见您家的新电视了，经过我的一番讲解，阿姨说好了小伙子我相信你，你介绍的很详细，就冲你这态度就在你这买了，当顾客交完钱之后又回来嘱咐我一次明天务必送货安装完成，我开玩笑的说那你要给我介绍客户哦，阿姨说以后我们战友邻居买电视都给你介绍到这来，呵呵。

    这件事对我的触动很大，顾客对我的认可是我工作中最大的满足，是支持我继续前进的动力，也感谢公司给我们平凡的销售人员提供生活的平台，我们会更加努力提高服务质量，让每个客户都满意。

 

石景山店优秀案例

                                           闫俊桦

一天，一对夫妇带着一个穿着打扮很潮的十七八岁小伙子进店就问有没有Y460C（此时此款商品正好缺货），接着他还把Y460的配置说了出来，很显然这位年轻顾客是懂电脑的，而且可以肯定的事他买电脑一定是要玩大型游戏的。

“你好，你主要是用来做什么？”，小伙子脱口而出“玩3D游戏！”我没有直接回答顾客没有货，而是进行了用户定位，直接把顾客留住，只有留住顾客才能多一份销售机会。我指着一台Z470说：“你看，你说的那款Y460的配置和这款Z470配置差不多，Z470是今年最新上市的产品。”那对夫妇和小伙子跟着我走到了Z470的旁边看了起来。

接着，我对他们做了Z470的卖点介绍，同时小伙子拿起了配置单与Y460做比较，点了点头说：配置是差不多。我明白对于这些游戏玩家，首先要介绍配置，其次在于介绍外观等。随后，我对这两款的外观，Z470的优点做了详细的介绍。

当我介绍完后，那个小伙子看样子是有些想买的，他跟父母单独交谈了一会儿，随后他母亲说：“价格可以便宜点儿么？”我微笑着对她说：“我们联想电脑的品牌不用向您做过多的介绍，想必您是了解的，更不必说您家小孩更厉害了，对配置方面比较在行，其实作为消费者最关心的应该是产品的质量问题和售后服务。除了联想电脑有售后保障外，我们大中电器还有延长保修服务和远程服务。另外我送一个笔记本电脑的散热垫给您。”顾客听了后直接说：“我多几百买的就是售后服务，好的，那就这台吧！”

在顾客要求降低时，我们把产品的厂家质保承诺和大中的服务承诺这个大优势告知顾客，在产品配置和价格相对应的情况下，服务好才是硬道理！

 

 

望京店优秀案例

                                             高玉鹏

4月的一天，天空中飘着几朵白云，很难得的出现了一缕阳光，人们在这懒散的阳光下悠闲的城市忙碌的中作着，这时候，从我们望京大中店的大门外进来一群人，大家很默契的对他们进行着问候：“您好”欢迎光临！‘但是几位顾客就好像是没听见似的，自顾自的用手语交流着，这时候大家都很明白了，这是一群特殊的顾客，这几位顾客直接走到了，地下一层，冰洗部，朝着西门子洗衣机走去，冰洗部营业员高玉鹏很热情的接待了他们，可这时他却感到有些为难了，对于这几位聋哑顾客，如何交流呢？哑语大家都不会呀，这下可怎么办好呢？为了不让顾客感到我们的为难，高玉鹏将这几位顾客请到了办公室。由我们的店长和高玉鹏一同接待，但是无法交流任然是个问题。这时候不知道谁说了一句：看能不能手写。真是，“一语惊醒梦中人”。当高玉鹏将这个想法通过纸上写的方式给这几位顾客时。立即等到了他们的回应！这个方法是可行的，呼......大家都松了一口气！就这样，这几位顾客和高玉鹏开始了一场无声音的交流。虽然整个办公室里人来人往，但是那个特殊的一角却十分的安静，此时真的是“无声胜有声”呀！

整个交流差不多进行了3小时，而且交流的纸也用了一张又一张的，最好在高玉鹏的介绍下。终于决定自己中意的一款洗衣机，当这几位顾客拿到发票时，都开心不已的笑了，不停在纸上写到“谢谢”

因为这几位特殊的顾客，也使得我们不得不花更多的时间和耐心去接待他们！因为我们的服务，使得这些特殊的顾客露出了微笑，因为我们的服务，也使得这些特殊的顾客有个以后均在大中购物的想法！