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如何应对客户说网上价格更低?

联想零售学院2018-04-20 10:24:22
顾客说网上价格更低怎么办?
实体店如何应对线上电商冲击


由于电商的发展,线上成本的减少,线上价格相对线下价格低廉已经成为事实,在销售中也难免会遇到这样的问题,有很多人问这种问题怎么解决呢?销售员训练营教大家如何应对:

【分析】应对关键点

1、网上价格低是往往是无争议事实,千万不能否定顾客的说法,需承认价格差异的存在;

2、重点提醒网络购机有风险,童鞋出手当谨慎;

3、传统线下渠道购买能充分体验产品,网购在这方面完全没有优势;

4、把顾客的焦点转到在线下买手机在售后服务上的优势;

错误应对!!!

网上的都是假货

网上价格不可能低,不可能!



参考话术

先生、一般来说因为服务运营成本等方面差异会让网购的价格比传统渠道稍微低一点。

而且也不排除某些网购存在着猫腻所以价格会稍低。猫腻的地方有好些呢,比如换装原装配件而又不易被察觉(电池、耳机、数据线...甚至有的不良商家还会换屏幕等核心部件)。您可不希望碰到这种狸猫换太子的情况吧。


很多网购的客户在网上看到的产品图片其实都是经过PS整容包装过的,所以往往会发生实际拿到机子的时觉得失望的情况存在。最近就有位朋友网购了新出的联想K900(当时我们这还没货),虽然也挺好的,但他说网络宣传的和实际拿到的还是有那么一点落差。


产品快递过程中被损坏或调包的事情也经常听到网友在吐槽(向顾客表明其实你对网购是关注的,是了解的,同同样是小小的专家)。万一碰到这些情况虽然最终会解决问题但挺烦人的哈。


您看在传统渠道购买就不会有这些顾虑,您可以现场慢慢体验产品的方方面面然后选到真正适合您的手机对不?再说了咱们这有实际店面的售后服务肯定是更加有保障的啦。

所以我想您不会在意这一点点价格的差异的.....

小伙伴们不知道有没有帮到你哦,一定切记不要有意诋毁竞争对手,而是把自己的优势强调出来,拿实体店与网购的优势劣势做对比,耐心讲解,增加客户信任感,相信真正在乎品质的客户会被你的热情服务态度打动的!加油!





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