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粉丝经济,是赚粉丝的钱吗?看看ThinkPad是怎么做的

王冠雄频道2018-06-12 09:52:03



何谓粉丝经济?是最大限度开发粉丝价值?赚取粉丝的钱吗?


我觉得这与互联网精神是背道而驰的。


老牌IT企业联想似乎探寻出了一条粉丝经济的罗马大道,那就是,充分的和粉丝进行互动。


5月28日的联想Tech World大会,除了邀请了潘石屹、任志强、徐小平等微博大V,范冰代言外,更值得一说的是,当天下午是粉丝专场,联想拿出各个产品线的新品与粉丝分享,大家眼中一向“正经”的联想也在慢慢年轻起来。(马上点标题下蓝字关注可获取更多内幕,每日一深度!)


而实际上,在粉丝俱乐部的打造上,联想的高端笔记本ThinkPad走得最远,最深入。



(杨元庆Tech World大会讲话


【超级粉丝参与ThinkPad生产】

众周所知,ThinkPad是联想产品家庭一个高端产品。我前段时间有幸和某位业内人士聊天,该人士对ThinkPad的一些做法深以为然。在粉丝经济的运用打造上,ThinkPad可以作为联想转型的代表。


不久前的ThinkPad超级粉丝大会上,有几个例子可窥一斑。


半月前, 以“从不止于”为主题的第三届ThinkPad粉丝大会上,联想集团展示了ThinkPad Stack,这是根据粉丝的要求研发的新品,可以随需求而自由组合、增减。重新定义了笔记本的配件概念,蓝牙扩音器、移动电源、无线热点和外接硬盘四个组件可任意组合,用户可根据需要,为笔记本提供额外的性能、续航和连接能力,不用的时候可拆卸,减少空间占用,保证了ThinkPad外观整洁美观。在理论上,它可以无止境的扩展、叠加。


问世不久,就有ThinkPad的超级用户做出了第五块Stack的扩展件。


一位被广大黑粉称作“叔”的技术宅男,是ThinkPad 15年的骨灰级粉丝,他使用ThinkPad有两种场景:白天上班,晚上回家玩魔兽世界。白天上班开会多,需要笔记本便携、续航能力强,晚上回家之后,因为网游对笔记本配置要求比较高,以商务为定位的ThinkPad显然无法满足其要求,于是他设计并且实现了多种外置显卡,但发现仍然不能满足。


直到联想推出ThinkPad Stack。


他觉得这四块选件还不能满足自己的需求,于是开发了第五块选件——Stack外置显卡,这是联想ThinkPad研发部们都没有想到的,用户直接改变了联想的产品。


在触控板上,也发生过类似的故事,不过更为“极端”。


2013年,ThinkPad耗费巨资研发出了全新的触摸板,市场反馈不错,但是粉丝们并不满意,觉得这款产品舍弃三键之后还存在诸多遗憾,经过长达一年的博弈,最终,经过研究粉丝的反馈和对产品推敲,ThinkPad重新设定了触摸板。


【参与感,是粉丝经济的核心】

从过去的几年来,ThinkPad一直在致力于和超级粉丝的互动,甚至让超级粉丝们参与到产品的生产,背后原因何在?


我认为这是ThinkPad做粉丝经济最成功的地方。


近期,应很多人要求,我为传统企业家转型开设了重创新培训课,课程包含四大模块,其中的势能营销部分,有很大一块讲的就是粉丝经济,而粉丝经济的一大核心,就是参与感。


很多企业眼里的粉丝经济,就是如何最大化挖掘粉丝的消费能力,赚粉丝的钱。这种做法其实是与粉丝经济背道而驰的。对粉丝来说,这种体验是极其糟糕的,很可能你会因此失去它们。


什么叫粉丝经济?所谓粉丝经济,是你要让粉丝认同品牌的价值,让粉丝参与到品牌里来,与你的品牌一起成长,甚至成为品牌的一部分。粉丝们在这里会得到认同感、归属感,这样的粉丝经济才有价值。利用粉丝赚取表面的那点价值,不是粉丝经济的核心。


参与感是粉丝经济的核心。



粉丝考察ThinkPad工厂


【粉丝经济建立了用户连接】

众周所知,ThinkPad从诞生起,就是一个很受用户认可的高端品牌,很多人喜欢这一品牌多年,他们都喜欢亲昵地称之为小黑。这一族群的特点是,高智商、高学历、高收入,而这也是ThinkPad打造粉丝经济的基础。


ThinkPad把粉丝称为超级粉丝,最大限度地把整个产品过程开放给了他们。比如ThinkPad的小黑粉成立了粉丝俱乐部,定时召开的粉丝创意大会,“从不止于”粉丝大会,以及TechWorld粉丝大会,更是让超级粉丝们极大程度地参与到了整个过程之中。这些大会展示了很多产品创意,比如指点杆、小红点机械键盘、DIY外接显卡、个性定制设计的外壳等,已经成为联想的“第二研发部”,对于联想来说,这无疑是极其宝贵的。



(从不止于ThinkPad粉丝大会现场


因为参与,所以势能。


有了参与感,粉丝会对这个品牌会有更高的认同感,而这种认同感,能够让吸引更多认同这一文化的人加入,形成一个重度垂直的社群。我以前曾经提出过社群经济的概念,这个社群本身就极具价值。


最浅层次的效果,可能就是营销部分,这些超级粉丝因为认同品牌价值,每一位都会成为品牌的传播机。


因为互联,所以赋能;因为赋能,所以参与;因为参与,所以势能。


互联网使得用户赋能成为可能,互联网的出现,大大缩短了生产者和用户之间的距离,在贴吧、在BBS,用户的反馈唾手可及,他们的吐槽,直接影响着周围消费者对产品的印象,因此,让用户参与设计,参与产品的讨论,是互联网时代转型的一大特点,也是营造势能的不二法门。并且,在参与过程中,还和用户产生了交互,建立了更为紧密的连接。


而建立用户连接,这是互联网+最重要的一部分。ThinkPad超级粉丝的打造,其价值在未来还会以更多形态呈现出来,我们拭目以待。


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