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新E保通平台使用常见问题及解答

运营E家亲2019-06-20 03:15:04

新E保通使用常见问题及解答

1、注册登录类

1.1  E保通注册

E保通登录界面右上角增加注册功能,当天新上号业务员可自行注册开通E保通权限。注册时输入工号与所属机构,点击注册按钮后需等待一分钟左右,待注册成功后会自动跳转至登录界面,初始密码60

1.2  E保通登录时出现闪退

E保通登录时闪退,有时是由于使用360卫士或手机管家等软件进行加速清理时,将某些文件删除引起,此时需要通过新E保通安装工具重新下载安装E保通。

2、投保类

2.1  E保通填写健康告知界面(智能核保)一直转圈,无法跳转录入界面

此情况大多是由于未将智能核保系统添加信任和关联启动引起。需要在设置权限管理中将此应用(以LHM开头)添加信任;并需要在【手机管家或平板管家】自启管理中将此应用添加关联启动。(首次安装使用需先进行录单,待录到该页面后再返回手机管家进行设置才能够显示关联启动



2.2  操作投保(或保全)过程中出现停止运行

 若投保(保全)过程中出现‘E保通已停止运行情况,一般是由于设备内存不足或操作过于频繁引起,此时请关闭其他应用,重新登录投保,并注意录入信息避免持续重复操作。

在使用过程中,如使用移动4G、手机热点等移动网络出现一系列报错,建议撤换其他稳定的Wife网络连接尝试。

2.3  投保单号无法填写

此情况是由于投保时选择了电子签名流程,可以返回编辑投保计划界面选择电子签名流程或非电子签名流程。

2.4  网点代码无法获取(银代或财富渠道)

若投保过程中录入网点界面无法获取到网点,需要联系分公司人管同事核查是否绑定网点或网点绑定是否存在问题。且若当天绑定网点,需待第二天系统同步后才能在E保通中获取。

2.5  请核实营销员展业证是否有效

E保通投保最后提交时若提示请核实营销员展业证是否有效,需要联系分公司人管系统同事核查业务员展业证有效期问题。

2.6  生日单

E保通保单提交时若显示:新契约投保成功!核保通过!银行转账支付成功!实时签单失败原因:收费成功,但签单失败!,一般是因为此单为生日单,需要联系分公司核保指定生效日。

2.7  查询保单收费情况

E保通进入投保单界面,点击交费信息按钮即可查询保单交费情况;

 2.8  手机在竖屏时录入健康告知无法完整显示(如身高体重部分)

将手机屏幕设置为自动旋转,在录入该部分资料时调整为横屏即可;

 2.8   转帐支付页面银行信息没有怎么办?

目前系统支持三种支付方式:【刷卡支付】、【转帐支付】、【批次转帐】。

其中【转帐支付】支持实时转帐,公司已经支持大部分银行的实时划款功能,但实务当中不排除个别银行对划款金额限制或提交时网络故障导致未能成功转帐,如未实时转账成功将自动转为批次转帐;如果在【转帐支付】中开户银行部分没有相关银行列表,则该银行不支持实时转账,需在【批次转帐】中查找录入。



附录一:E保通相关应用下载地址

1, 常用下载地址:

E保通安装工具地址:

http://ebt.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/download.html

二维码:

使用浏览器扫描工具扫描安装,勿使用微信


E保通主程序地址:

电信网盘:http://vpan.bj189.cn/xhrs/padtest/all2.0/NCI-new.apk

联想网盘:http://newchinalife.cdn.lenovows.com/padtest/all2.0/NCI-new.apk

二维码:

 

E保通修复工具地址:

电信网盘:http://vpan.bj189.cn/xhrs/padtest/all2.0/RepairTool.apk

联想网盘:http://newchinalife.cdn.lenovows.com/padtest/all2.0/RepairTool.apk

二维码:

 

E保通智能核保地址:

电信网盘:http://vpan.bj189.cn/xhrs/padtest/all2.0/MagnumMobile1.2.apk

联想网盘:

http://newchinalife.cdn.lenovows.com/padtest/all2.0/MagnumMobile1.2.apk

二维码:

 


附录二:新E保通适配机型列表

 

设备名称

设备型号

分别率

dpi

尺寸

创维大Pad

T101

1232*800

160

10.1

创维小Pad

T106

1824*1200

320

8

三星Galaxy Tab S2

SM-T819C

2048*1536

320

9.7

小米平板2

MI PAD 2

2048*1536

320

8

华为小pad

M2-801W

1920*1200

320

8

华为大Pad

FDR-A01w

1920*1200

240

10.1

华为平板M3

BTV-W09

2560*1600

480

8.4

华为平板M3 青春版

CPN-W09

1920*1200

360

8

华为揽阅M2 青春版

PLE-703L

1920*1200

400

7

华为荣耀平板优享版

T1-821W

1280*800

213

8

荣耀平板

T1-823L

1280*800

213

8

华为平板M2 揽阅

M2-803L

1920*1200

320

8

荣耀平板2

JDN-W09

1920*1200

320

8

华为mate8


1812x1080

480

6

小米max


1920x1080

440

6.4

魅族note3


1920x1080

480

5.5

华硕Zenpad 3s

华硕Zenpad 3s

2048*1536


9.7

OPPO A57

OPPO A57

1280*720


5.5

OPPO A59S

OPPO A59S

1280*720


5.5

VIVO Y67

VIVO Y67

1280*720


5.5

OPPO R11Plus

OPPO R11Plus

1920*1080


6

华为P10


1920*1080


5.1

华为mate9


1920*1080


5.9

VIVO X9 Plus


1920*1080


5.88

OPPO R11


1920*1080


5.5

华为 荣耀8青春版




5.2

经个人测试,目前大部分安卓系统手机均可安装新E保通系统并正常使用,大家可以自行或联系公司信息技术人员安装。

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