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1640联想服务器专班服务规范实战演练

广工梦想合伙人2019-07-04 21:47:50

第一堂课

        从联想服务器专班开班以来,我们首先学习电脑硬件、操作系统和网络基础等精彩课程,而今天我们将开始学习一门新的课程——“服务规范”。

在学这门课之前俞老师先是播放一个联想服务规范小视频给我们看,使我们明白:联想服务规范是以客户需求为中心,联想服务人员经过多年总结沉淀下来的最佳基本规范的行为准则,是全体联想服务人员在服务的过程中必须遵守的行为规范。

然后俞老师结合他的工作经验给我们解说了服务流程,使教学内容更加生动及富有新意。当老师说开始以小组演练进行PK时,同学们都做好了充分的准备并且井然有序的进行演练,使课堂的气氛更加活跃起来。

首先每个小组都以“进门——接待——叫号——初检——维修——验机——告别”等进行演练。通过此次的演练不仅使同学们更加了解服务规范流程,也使得各方面得到了锻炼。同时也是我们学以致用的链接点、从学校到企业的转折点、走向社会的关键点。也看到了我们自己在演练中的不足和差距,更加坚定了服务信念,真正做到通过见习提高认知,通过演练不断提高自我。

 

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